A reclamação foi feita, principalmente, por estudantes que precisam fazer ou atualizar o passe escolar, para utilizar o transporte coletivo da cidade pagando metade do valor da passagem. Veja o vídeo acima.

Até a publicação desta reportagem, o site permanecia fora do ar.

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De acordo com a Urbs, após a tentativa de invasão ao sistema no dia 3 de março, o site tem apresentado instabilidade porque equipes estão reforçando aplicações de segurança do sistema.

A empresa diz ainda que, apesar da instabilidade, o agendamento dos serviços, como a confecção do passe escolar, está funcionando.

Caso o usuário não consiga solicitar o serviço pela internet, deve ir presencialmente à Urbs. Veja a nota completa mais abaixo.

O problema vem sendo relatado por usuários desde que o novo valor da tarifa foi anunciado no dia 1º de março deste ano, passando de R$4,50 para R$5,50.

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A auxiliar administrativa, Milaine Nunes, relatou que desde a última sexta-feira (4) não consegue acessar o site e conseguiu fazer o agendamento apenas presencialmente.

“Desde sexta-feira, conversei com outras pessoas também, pra ver se era problema na internet talvez, Wi-fi, mas realmente é problema no site que está bem ruim de entrar. Consegui finalmente agendar hoje, presencialmente”.

Em vídeo encaminhado a RPC, a mãe de duas crianças conta sobre a dificuldade para conseguir fazer o cartão de estudante aos filhos.

“Após o carnaval, para a minha surpresa, o site estava fora do ar. Liguei no 156 e a telefonista me disse que não tem previsão de retorno. Perguntei se eu podia ir na Urbs fazer o cartão, mas não existe essa possibilidade. Precisamos aguardar o site voltar. A minha revolta, a minha indignação, é não ter previsão de retorno, até lá ficamos pagando R$5,50, de ida e de volta para duas crianças, é inviável, é absurdo, é abusivo”, relatou ela.

A Urbs informou que na tentativa de invasão ao site, não houve roubo de dados.

Além disso, explicou que as pessoas que desejam acessar o site, devem usar um computador para fazer o agendamento. Em caso de erro, devem reiniciar o computador.

Se ainda assim não for possível se conectar ao site, a Urbs recomenda que a pessoa vá até uma unidade da Urbs nas Ruas da Cidadania da cidade, onde poderá agendar o atendimento.